本书为医院卓越护理服务礼仪剧本，以场景剧本的形式呈现，将理论知识直接带入平常的工作场景中，更加立体、直观和简单，实操性和趣味性强。全书共分为三章：第一章为医院病区日常工作服务礼仪剧本，第二章为护理工作意外场景礼仪剧本，第三章为特殊科室护理礼仪剧本，共计71个剧本。本书实现了礼仪与护理服务的高度融合，将礼仪知识真正融入到护理实际工作场景中，从背景、人物、事件、服务场景、禁忌及服务的方向等进行了规范，以场景化服务剧本的形式告诉护士该如何去做，让护士在各种工作场景中不卑不亢、有礼有节、游刃有余地为患提供者良好的就医体验。