本书主要介绍汽车维修业务接待的基本流程，针对客户不同的车辆情况介绍进行业务接待的流程、要点和注意事项，涵盖首次保养、常规保养、一般维修和事故车维修的业务接待内容，同时涉及保险、保修及客户投诉处理，另外也加入了新能源汽车客户的业务接待流程。全书内容按学习情境下设任务进行编排，首先给出学习情境，通过学习情境的描述引出包含的任务，引导学生深入探讨和学习，解决工作中的具体问题。全书采用活页式编排，辅助视频和微课等数字化资源，方便教学和学习。数字化资源可通过扫描书中二维码在线观看，学习者也可登录智慧职教（www.icve.com.cn）搜索课程“汽车维修业务接待”进行在线学习。本书适合供汽车技术服务与营销、汽车制造与实验技术、汽车检测与维修技术等相关专业教学使用，同时也可以用作汽车维修企业的系统培训教材。授课教师如需要本书配套的教学课件资源或是有其他需求，可发送邮件至邮箱gzjx@pub.hep.cn索取。