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客户服务基础学习指导与练习(第二版)

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客户服务基础学习指导与练习(第二版)

作者:何毓颖 张苑秋
出版社:高等教育出版社
ISBN:9787040577679
出版年:2022/3/7

10(已有人评分)

客户服务基础学习指导与练习(第二版) 简介
本书共分七个项目,内容包括:走进客户服务,塑造客服人员职业形象,识别、分析客户与大客户服务,观察与接近客户,与客户进行沟通,客房投诉处理,维护客户关系。

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