公司的领导者总是非常熟悉公司的主要财务报表和每月的管理报告，并且会花无数的时间来讨论预算、支出、收入。但是，领导者不会花多少时间来思考这样一个事实――这些收入是由实际的客户产生的，是由那些掏出钱包为产品和服务付款的人产生的。本书让你开始真正了解客户的购买行为及整个客户群体的健康度，采用的方法是“审计式”客户分析，它是一种利用公司交易系统采集的数据对公司客户的购买行为进行的系统性分析，旨在回答以下问题：(1)客户群体健康与否？公司的增长目标现实与否？(2)客户在行为和价值方面是否存在差异？(3)客户的质量随着时间的推移会发生什么变化？(4)客户行为的哪些变化隐藏在公司业绩的周期性变化中？(5)高价值客户看中的是什么？哪些产品能帮助公司获得和保留你最好的客户？本书使用的数据清晰完整，能轻松地引领读者找到答案。