本书共有八个项目, 在内容安排上遵循由浅入深、循序渐进的原则。上篇基础篇包括第一项目到第四项目, 讲述了人际沟通的基本知识, 包括沟通的特点、类型、礼仪、障碍和基本沟通技巧; 下篇技能篇包括第四项目到第八项目, 讲述了具体情境下需要掌握的沟通技巧, 包括书面沟通、语言沟通、职场沟通及典型服务行业沟通; 第八项目的内容是对人际沟通知识的拓展和深化, 以帮助读者进一步提高人际沟通能力。