本书系统地介绍服务经济背景下物流服务质量管理的理论知识与应用，主要从物流服务质量概述、物流服务的经济性、物流服务质量标准体系、物流服务顾客满意度管理、物流微服务质量评价、物流服务质量统计过程控制、物流服务失误与补救以及精益六西格玛物流服务等八个方面系统阐述物流服务质量管理的理论体系和实践经验。全书包括学习目标定位、案例问题引入、理论阐述、综合案例分析等模块。