本书从政务流程管理的基础知识出发，提出了一种分析理解和优化再造政务流程的方法，即“业务规范分析――组织结构和职能分析――职责和业务活动梳理――内部管理流程和对外服务流程分析――政务流程优化――移动政务流程搭建――政务流程再造”。按照此过程方法，本书以车辆购置税征收管理模式和流程变革为案例，采用“一案到底”的方式，考察和展现了政务流程变革中诸多细节性问题。本书聚焦政务流程管理的理论和实践，紧贴“放管服”、行政审批改革和数字政府建设的实际。