本书依据城市轨道交通运营企业的客运工作实际情况，从多年的教学实践出发，结合多家地铁运营公司员工理论基础培训的基本内容，较全面地对城市轨道交通客运组织工作进行了阐述。以学生学习、实践为中心，站在工作岗位的角度梳理职业岗位即将面对工作任务，从日常工作出发完成一个一个的工作任务实践技能的学习。全书共有7大项目，内容包括班前准备、组织平峰期客流、组织早晚高峰客流、组织节假日大客流、突发客流组织、特殊客运服务、班后，通过完成25个任务驱动项目教学目标实现。