本教材是整合学生前期学过的物权理论、产权理论、管理学理论、心理学理论、公共关系理论等，来指导案例的分析和评价，从而加强教学活动中理论与实践的结合，提高学生的创新能力、沟通能力、处理纠纷的技巧和能力、发现问题和解决问题的能力。教材涵盖物业服务领域中的基本工作节点，以问题导入方式引导正文写作，并配有学习目标、小结、思考练习题等，以新颖的体例增强教材的可读性、实用性。教材具有体系合理、案例丰富、分析过程全面、视角多元、充分反映行业实践前沿和发展成果的特点。