本书从高速铁路相关从业人员应知的高速铁路客运规范的角度出发，将铁路客运基本规程、客运运价规定、客运安全管理规定、高铁车站客运服务质量规范、动车组客运服务质量规范、高铁车站客运标识规范等内容及进行了系统全面的介绍。本书内容丰富，涵盖了与高速铁路客运相关的法规、规范、通知、办法、细则等，本书既体现了与高速铁路客运相关的法规、规范，又加入了大量的案例等实务内容，是一本理论联系实际，系统、实用的图书。本书可作为高铁乘务等相关专业的职业教育教学用书，也可作为铁路企业的职工培训教材，同时也可供相关从业人员参考。