铁路旅客运输向社会提供的客运产品是无形的，从产品设计、运输组织和服务实施过程到延伸服务等，都对铁路运输产品和企业的市场竞争力产生影响，《交通运输类高等教育轨道交通十二五规划教材：铁路旅客运营管理》系统介绍了有关方面的内容和方法。本书在借鉴传统运营组织与管理理论的基础上，结合铁路旅客运输发展特点，完善铁路旅客运营管理的理论体系。本书在借鉴国内外铁路旅客运营管理经验的基础上，立足我国铁路旅客运输发展特点，提出适应我国铁路旅客运输经营、管理和服务的理论体系，以对我国铁路旅客运输的成功运营提供理论支撑。因此，本书有较强的针对性，一方面可作为铁路运输专业的网络教学本科生教材，同时也是指导铁路旅客运营组织、服务管理实践的最佳参考。