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客户关系管理 简介
本书介绍了客户关系管理的基本原则、主要方法和手段，阐述了衡量和管理客户价值的方法，描述了这一领域的未来。书中共分四部分，内容包括：客户关系管理概述、客户关系管理流程、客户关系管理相关技术、客户关系管理实践。
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