本书为1+X连锁特许经营管理职业技能等级证书 (初级) 教材, 着重研究特许经营中的商品组合、空间、编码管理, 销售服务中的售前、售中、售后管理, 防损与安全、质量、成本管理, 销售前后台的数据操作与销售数据分析等数字化管理, 网店直播策划与现场直播及数据分析等管理。重点为连锁特许经营中的销售服务管理。旨在培养连锁特许经营销售服务管理方面的技能型人才。