《客房服务与管理》9787563829958.pdf-赵丹，王晓欢，吕尤著-电子书下载-云上书馆

下载本书 下载格式： pdf格式 epub格式 接收邮箱(本功能测试中)： 分享给好友: 客房服务与管理; 作者：赵丹，王晓欢，吕尤著; 出版社：首都经济贸易大学出版社; ISBN：9787563829958; 出版年：2019/11/1

客房服务与管理简介

本书遵循酒店客房部员工的职业发展规律，从客房认知、客房服务和客房管理三大模块阐述客房工作需具备的理论知识、服务技能和管理能力，并将服务意识、团队意识等软技能融入其中。

本书以独特的视角来诠释客房工作：客房部员工像“幕后魔术师”一样，让客人见证奇迹，惊喜不断；客房部员工要主动学习、努力创新，才能够满足新时代客房服务与管理工作的需要。

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