《铁路旅客运输合同纠纷处理实务参考》共分五章，主要内容包括法律、法规、规章基本概念，铁路旅客运输合同，铁路旅客运输合同纠纷处理，铁路旅客人身伤害及携带品损失处理，旅客伤害赔偿支付项目的计算等。书后附有各章思考题参考答案及摘编的相关法律、法规、规章。
　　《铁路旅客运输合同纠纷处理实务参考》可供铁路客运一线生产人员和管理人员，以及相关设备管理部门工作人员日常工作学习参考。