本书为普通高等教育“十二五”规划教材(高职高专教育)。
　　本书采用情境教学、任务驱动的方式编写，包括5个学习情境16个学习模块8个现场训练任务。本书内容紧密结合电力客户服务的各
项日常工作，主要包括供电优质服务导人、供电优质服务理念及基本礼仪、营业厅服务、95598服务、现场服务、VIP客户服务与自助服务。每个学习情境均有若干学习模块、训练任务，还附有习题，书后附有参考答案。
　　本书可作为电力高职高专电力市场营销、供用电技术、发电厂电力系统专业的教材，也可作为供电企业职工培训教材。