本书为国家电网有限公司电动汽车充换电设施建设运营问答丛书之一。
本书分为四章，第 D 一章为充换电客户服务，介绍了客户用卡须知和充电现场服务等内容；第二章为充换电营业服务，介绍了营业充电卡服务、收费账务、充电卡操作记录查询及充换电设施用电报装服务等内容；第三章为充换电交易结算服务，介绍了充电电价政策、抄核收服务及清分结算服务等内容；第四章为充换电线上服务，介绍了手机客户端服务和e 充电网站服务等内容。
本书适用国家电网有限公司下属单位从事电动汽车充换电服务网络建设运营的市场营销人员、客服人员、营业人员等相关人员使用。