服务营销项目化教程/普通高等教育“十二五”规划教材・高职高专教育 简介
《服务营销项目化教程/普通高等教育“十二五”规划教材・高职高专教育》共分11个项目，主要内容为服务营销概述、服务购买行为分析、服务市场细分与定位、服务定价策略、服务渠道策略、服务产品策略、服务促销策略、服务人员与内部营销、服务有形展示、服务质量管理、服务失败与补救。每个项目均配有学习目标、导入案例、经典案例分析及实训题目。
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