《铁路司乘人员职业素养》根据轨道交通行业的实际情况， 主要阐述了铁路员工应具备的职业素养。 全书共分三篇： 上篇为职业素养， 主要介绍职业与职业素养、 职业道德、 人际沟 通、 人际关系、 团队合作、 职场礼仪、 阳光心态、 创新与科技创新； 中篇为职业规 划， 主要介绍职业理想、 职业生涯规划、 个人职业生涯管理。 下篇为职业标准， 主 要介绍出乘作业标准、 呼唤应答作业标准、 ６Ｓ 现场管理、 铁路安全知识。