本书以向学生提供客户关系管理 (CRM) 的相关理论和实践技能为目标, 整合企业级的CRM软件系统, 采用案例导入、任务驱动的模式, 从企业客户管理工作岗位出发组织内容, 是一本融理论、实践、课外知识于一体的特色教材。内容包括客户关系管理的理论基础、客户关系管理的营销策略与方法、客户关系管理CRM软件的应用技术等。本书每个教学模块都设置设计项目, 先让学生动手“做”, 在做的过程中“学”理论, 进而能“用”于实际工作过程。