《客运车站服务技巧》9787113276829.pdf-《客运车站服务技巧》编委会编-电子书下载-云上书馆

下载本书 下载格式： pdf格式 epub格式 接收邮箱(本功能测试中)： 分享给好友: 客运车站服务技巧; 作者：《客运车站服务技巧》编委会编; 出版社：中国铁道出版社; ISBN：9787113276829; 出版年：2022/7/1

客运车站服务技巧简介

本书共八章，主要包括铁路客运服务概述、服务理念与职业素养、旅客心理研究与有效沟通、站务工作规范与服务技能、客运重点旅客服务、车站客运岗位常见情形处置、车站服务案例及分析和铁路客运服务人员个人能力提升。本书突出职业的针对性和实用性，便于职工学习、理解和掌握。

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