本书为《汽车销售服务实务》配套教学工作页, 由十个教学单元构成: 1、集客到店; 2、售前准备; 3、展厅接待; 4、需求分析; 5、产品介绍; 6、试乘试驾; 7、异议处理; 8、报价成交; 9、新车交付; 10、售前准备。共包含30个教学任务1、开发潜在客户; 2、店面邀约; 3、电话邀约客户; 4、准备展车; 5、准备展厅; 6、准备销售顾问工具; 7、准备展厅接待; 8、接待展厅客户; 9、进行客户沟通; 10、判断客户类型与应对; 11、分析客户购车需求; 12、推荐店内车型; 13、确认展车状态; 14、介绍车辆; 15、比较竞品; 16、准备试乘试驾; 17、进行试乘试驾; 18、反馈试乘试驾; 19、分析购车异议; 20、处理购车异议; 21、反馈异议处理; 22、洽谈报价成交; 23、推荐汽车精品; 24、推荐汽车相关业务; 25、准备交车; 26、进行新车交付; 27、转介客户; 28、回访购车客户; 29、处理客户抱怨投诉; 30、维系客户关系。每一个任务体例由学习导入、任务实施、情境案例、拓展思考、归纳总结、训练测评六个部分构成。