本书共分九个单元。每一单元由语音、客运英语会话、课文、跨文化交际四部分组成。课文全部选自有关客运方面的题材，趣味性强，课后有针对课文内容的练习。客运英语会话包括日常生活用语、车站用语和列车上用语。跨文化交际重点讲解中西文化差异、风俗习惯和交往礼仪等知识。为提高学生的自学能力，课后附有铁路客运服务规范和常用的专业词汇。
　　本书内容涉及面广、语言规范、突出铁路客运听、说能力训练，实用性强，可作为中等专业学校铁道运输专业铁路客运英语课程的教材，也可供现场客运职工学习参考。