本教材的编写遵循以职业能力为本位，以就业为导向，体现实用性、系统性和时代性的原则，紧密结合高等教育为适应企业对人才的需要和高校礼仪教学的实际，把教、学、做有机结合，使学生从外在形象与内在素质共同得到提升，成为适应社会发展需要的高素质人才。本书内容详实、结构合理、语言精练通顺，并配有大量礼仪图片及视频资源，对提高个人修养、改善服务形象、改进服务工作、提升服务礼仪水平、树立铁路服务的良好窗口形象定会有所帮助。本书适合作为高职及中职院校礼仪教学用书，也可以为企业培训新入职员工、专职（岗）员工及晋升岗位员工的培训用书。