本书的编写遵循以提高学生职业能力为本位，以符合员工岗位需求为导向,以培养岗位专业技能和职业素养的复合型人才为目标的原则。本书共5单元，主要内容包括服务礼仪概述、服务人员职业形象礼仪、服务人员基础服务礼仪、铁路车站客运服务礼仪和列车乘务服务礼仪。本书内容翔实、结构合理、语言精练，并配有大量礼仪图片及视频资源，对提高个人修养、改善服务形象、改进服务工作、提升服务礼仪水平、树立铁路服务的良好窗口形象定会有所帮助。本书适合作为高等职业院校运输专业学生及运输行业职工的培训教材，也可作为运输服务礼仪知识的参考资料和普及读本。