本书是北京市高等教育精品教材立项项目和铁道部规划教材。本书借鉴服务管理理论，结合高速铁路（客运专线）客运服务系统特点编写而成，旨在构建铁路客运服务管理的理论和方法体系，适应我国高速铁路的发展和铁路运输特色专业建设。主要内容包括：高速铁路客运市场与服务战略，高速铁路客运服务设计，高速铁路客运服务质量管理，服务质量标准、测评、控制，高速铁路客运服务设备、相关系统以及客运服务礼仪，并对质量管理的标准制定、测评、控制等环节进行了深入研究。
本书可作为高等院校交通运输专业本科生教材，也可作为铁路运输管理基层工作人员的培训教材和科技工作者学习参考用书。