本书对客户所处生命周期阶段的识别，生命周期各阶段客户的转化过程、平均剩余生命周期的度量以及标准客户的塑造等个体客户剩余生命周期度量过程中的关键问题进行了分析。在此基础上，提出了个体客户剩余度量模型，并将客户剩余生命周期度量模型应用于客户价值的度量工作之中。最后，提出了客户生命周期及客户价值双视角下的客户分类管理策略。
本书可供从事客户关系管理领域的工作人员阅读，也可供大专院校经济管理类专业的师生参考。