本书为解决营销专业服务规范、服务水平提升培训过程中存在的资源缺乏、经验得不到有效传承等问题, 通过充分挖掘专业需求, 针对不同专业分类施策、逐步推广, 提高员工安全培训质效; 落实标准化作业流程, 开发配套的培训教材, 规范客户服务走向; 依托经验借鉴, 营造“学用一体”氛围, 开发系统、适用、实用的培训教材资源, 完善和丰富以服务规范为基础的营销全专业培训资源和模式, 推动服务水平建设, 支撑企业高质量发展。