《列车长乘务工作手册》9787113163624.pdf-陈伟国著-电子书下载-云上书馆

下载本书 下载格式： pdf格式 epub格式 接收邮箱(本功能测试中)： 分享给好友: 列车长乘务工作手册; 作者：陈伟国著; 出版社：中国铁道出版社; ISBN：9787113163624; 出版年：2013/5/1

列车长乘务工作手册简介

　　无论突出管理轻视服务或者拔高服务不讲管理，都不利于乘务工作。良好的引导服务就像一双明亮的眼睛，当好旅客向导。控制秩序就如控制人的血压升高一样重要。文明服务要求作业过程讲人性化。一是对旅客服务讲人性化，二是对职工讲人性化。

列车长乘务工作手册电子版图书下载地址：