全书共分三篇，每一篇均以一次完整的接待服务过程为实例，将教学内容分成若干单元，每个单元又分成若干情景来完成。每个任务通过情景描述，情景分析、任务实现引出完成任务需要掌握或了解的相关知识、相关技能并提供技能训练的方法、要求，做到每个单元有综合能力评价。本书在编写过程中力求紧密结合行业和岗位的实际情况，突出餐饮服务的岗位技能和能力要求，做到由浅入深、循序渐进。
　　第一篇是宴会服务，以中餐宴会服务为主线；
　　第二篇是餐厅服务，以中餐餐厅服务为主线；
　　第三篇是其他服务，以客房送餐服务、会议服务为主。