《铁路客户服务业务问题解析手册（套装共2册）/高等职业教育教材》主要针对“铁路客户服务员”岗位日常应用知识内容进行编写。货运分册内容涵盖货物运输需求受理等22个铁路货运业务知识模块，客运分册内容涵盖网络购票注册等16个铁路客运业务知识模块和行李包裹承运等10个铁路行包业务知识模块。《铁路客户服务业务问题解析手册（套装共2册）/高等职业教育教材》作为《铁路客户服务业务》教材的配套工具书-与之配套使用。
　　《铁路客户服务业务问题解析手册（套装共2册）/高等职业教育教材》可供铁路客户服务中心有关职工学习参考．还可供高等职业教育铁道交通运营管理类专业实践教学使用，同时作为“铁路客户服务员”岗位技能鉴定参考使用。