本书以国网山东省电力公司常态化走访工作为基础, 系统总结了客户走访融入日常业务与重点工作的机制标准与主要做法, 主要介绍了在走访工作常态化开展过程中, 以组织管理、过程管理、成效管理三大核心机制为核心的“四进送服务”全链条闭环管理手段, 对各级单位, 各类人员在走访工作中的具体服务行为规范做出了标准要求, 通过规范仪容仪表、行为举止、走访渠道、典型场景话术、信息化工具使用, 为走访人员完成了“六大员”角色赋能。