本书从客户关系管理的基础理念讲起，深入探究供电企业客户关系管理工作转型的内外动力，着重阐释了电力体制改革、综合能源业务拓展、优化营商环境等多重因素作用下，客户关系管理的重要性。同时，围绕客户经理这一核心岗位，从客户识别、客户关系建立与维护、流失与挽回、客户关系价值挖掘等全环节入手，介绍了具体工作的开展方法与技巧，并结合国内外企业的实践与探索，为各供电企业客户关系管理相关人员提供参考与借鉴。