礼是尊重人的道德要求，仪是表达尊重的具体形式和操作技巧。因此，礼仪是社会约定俗成的用来律己敬人的行为规范体系。人们在交往时以礼相待，有助于促进人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和或者避免不必要的矛盾和冲突。商务礼仪是商务从业人员在商务活动中约定俗成的礼仪规则。与一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪具有更强的规范性和可操作性，它不仅有利于协调入际关系，促进商务交往活动顺利进行，而且有利于塑造良好的个人形象和企业形象，提高企业的经济效益。基于此，本书以商务领域的工作流程为线索，有针对性地分析和解答了商务交往中的礼仪礼节，系统翔实地介绍了现代企业商务人员应该具备的礼仪知识和技能技巧。

   本书共分十章，在总结多年教学实践的基础上，本教材着重突出了以下特点：一是编写体例新颖，借鉴国外精品教材的写作思路、写作方法，图文并茂、清新活泼；二是知识体系实用有效，着眼于学生就业所需的理论知识和操作技能，着重讲解应用型人才培养所需的内容和关键点；三是重视职业技能的培训，通过大量实训项目的安排，力求学用结合、实用为上，着重培养学生的职业意识和职业能力；四是注重拓展学生的知识面，让学生在学习必要知识点的同时对其他相关知识也有所了解。