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最后一英里:影响和改变人类决策的行为洞察力

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最后一英里:影响和改变人类决策的行为洞察力

作者:【加】迪利普・索曼(Dilip Soman)著
出版社:中国人民大学出版社
ISBN:9787300254081
出版年:2018/7/1

10(已有人评分)

最后一英里:影响和改变人类决策的行为洞察力 简介
行为洞察力的提出者、世界知名行为科学家的经典力作。
用行为科学思维解决决定成败的*后一英里问题。
通过行为助推设计帮助人们做出*决策。

大多数企业都将绝大部分精力放在了价值创造过程的*英里上,而几乎都无视决定成败的临门一脚,也就是至关重要的*后一英里。企业之所以能获得成功有很多原因,但如果处理不好*后一英里问题,极有可能做出错误的决策,*终必将走向失败。*后一英里问题关乎:
◎消费者光临你的网站或零售店,或与你的销售代表面谈,然后决定是否接受你的产品;
◎公民与福利机构相互影响并决定是否签署一项福利计划;
◎政府推行和实施某项政策能否得以贯彻落实;
◎城市交通肠梗阻问题能否得到妥善解决;
…………
《*后一英里》一书涉及社会心理学、行为经济学等领域的内容,运用这些行为科学知识带来的洞察力,可以帮助我们充分了解消费者的决策过程,并将其应用于解决各种*后一英里问题。本书还就如何将行为科学应用于实际工作给出了具体、可靠的建议,帮助我们在工作和生活中做出更好的决策,促使政府制定出更有效的政策,从而填平横亘在意愿与行动之间的壕沟。

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