《前厅服务与管理（第2版）》9787300251790.pdf-罗峰杨国强-电子书下载-云上书馆

下载本书 下载格式： pdf格式 epub格式 接收邮箱(本功能测试中)： 分享给好友: 前厅服务与管理（第2版）; 作者：罗峰杨国强; 出版社：中国人民大学出版社; ISBN：9787300251790; 出版年：2018/1/1

前厅服务与管理（第2版）简介

　　本书以饭店前厅客房部的对客服务与管理活动为主线，系统、全面地介绍了饭店前厅客房服务与管理的理论和方法。主要内容包括前厅接待服务、房价管理与客房经营统计分析、前厅部的沟通与协调、客房服务质量管理、客房安全管理、客房设备用品管理和客房人力资源管理等。

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