本书自出版以来，承蒙读者的厚爱，取得了较好的教学效果，并于2014年入选“十二五”职业教育国家规划教材。因此，我们对其进行了修订。与第1版相比，第2版教材主要变动如下: 1.调整了教材的内容，完善了教学案例。更新了部分内容的表述，并在原先的基础上，在每一个项目中，都补充了能充分涵盖其主题的成功企业的案例，为读者充分理解和掌握项目内容提供借鉴和参考。2.进一步丰富了教学资源。在客户服务与管理课程网站（http:∥jpkcl.zjbti.net.cn/khfwygl/）中，提供了丰富的课程网络教学资源，包括课程标准、教学课件、案例库、模拟试题、实训资料等。