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触点管理 简介
现如今,我们正处在一个前所未有的充满变化的时代。权力正在向员工过渡,自上而下和由内向外的运营模式已经过时,顾客―员工―管理层才是当今的企业运营模式。从现在起,从外向内,自下而上才是正确的路线。每一个公司都必须实现从金字塔结构向网状结构的跨越。本书针对这些未来公司管理的变化,提出了一些现在和未来的新型员工领导概念,针对员工、领导和组织之间关系的完善给出了详尽的建议,并用读者易于理解的方式展示了一条未来公司管理和领导的新道路。
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