本教材为实用型教材，*的特点是真正构建起了项目导向、任务驱动的课程教学体系。全书分理论认知和实训操作两个模块，理论认知模块仅一个项目，简要介绍礼仪的起源、发展及作用；实训操作模块共十六个项目，每个项目都根据商务人员在商务活动中应掌握的礼仪规范及这些礼仪规范的具体操作来设计项目任务，让学生置身于真实的商务活动环境之中去做，以做促进学，以学指导做，从而使教学过程变得轻松、有趣，有效激发学生的学习兴趣与热情，卓有成效地培养商务人员掌握礼仪技能，将商务礼仪内化为行为，取得良好的教学效果。 本书既可作为高职高专经济、商贸、文秘专业的课程教材，也可作为工商企业管理者及相关从业人员的培训用书。