《公共服务中的情绪劳动》9787300191324.pdf-[美]玛丽・E・盖伊梅雷迪思・A・纽曼等-电子书下载-云上书馆

下载本书 下载格式： pdf格式 epub格式 接收邮箱(本功能测试中)： 分享给好友: 公共服务中的情绪劳动; 作者：[美]玛丽・E・盖伊梅雷迪思・A・纽曼等; 出版社：中国人民大学出版社; ISBN：9787300191324; 出版年：2014/5/1

公共服务中的情绪劳动简介

　　公共部门的工作一般需要面对面的、公开的人际交流，这便是情绪劳动，这种劳动往往难以量化和测量，但对完成公共部门的工作非常重要。本书通过以大量的访谈及调查数据为基础，对公共服务中的情绪劳动的进行了深入探讨，认为情绪劳动通过人与人之间真实的、鲜活的、面对面的沟通赋予公共服务重要的意义。

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