为丰富虚拟社区中知识贡献影响因素的理论成果，本书对顾客参与虚拟社区的心理和行为进行探索性研究。首先，对国内外有关领域的相关研究进行回顾，本书介绍了虚拟社区的概念、作用及挑战，并对顾客在虚拟社区中产生的虚拟社区感、承诺等心理状态和知识贡献这一个体行为进行了综述，发现现有研究不足主要表现在：缺乏对虚拟社区情境下虚拟社区感、承诺和知识贡献展开系统理论框架研究以及实证研究，缺乏承诺驱动社区成员知识贡献的机制研究，知识贡献的测量方法不够精准等几方面。基于此，提出研究视角和研究问题：研究虚拟社区感、承诺和知识贡献之间可能存在的关系机理，更重要的是，基于虚拟社区，研究承诺在虚拟社区感和知识贡献之间可能存在的中介作用。根据研究问题，本书还介绍了影响顾客心理和行为的相关理论：社会临场理论、关系强度理论及社会交换理论等，为后面分析虚拟社区情境下虚拟社区感对知识贡献的影响机理奠定了理论基础。其次，本书对虚拟社区情境下虚拟社区感-承诺-知识贡献之间的关系机理进行了分析。对虚拟社区感和承诺进行概念界定，并根据现有研究将虚拟社区感分为成员感、影响力和沉浸感，将承诺划分为情感承诺和算计承诺两个维度。随后构建了三个变量之间的影响机制模型，并对模型中的主要概念进行定义，给出变量之间相应关系的研究假设。很后，在实证研究层面，通过向小米社区的成员发放调研问卷，在调研问卷收集之后对得到的数据展开了简单和初步统计之后，利用大多数研究都采用的SPSS21.0和SmartPLS2.0软件对有效问卷的数据进行一系列的分析，主要包括数据的信度和效度分析，以及对数据的验证性因子分析，并对所提出的直接效应中介效应假设进行检验。进而，本书对通过软件进行实证分析的结果进行评价和论述，并提出研究局限和不足，以及对今后的研究方向提出未来展望和一些具体的建议。