本书从认识电子商务客户关系管理开始讲解，介绍了客户关系管理的各个环节及实施策略，包括客户的识别开发与维护、电子商务客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户管理营销、电子商务智能客服、客户服务管理、电商流失客户的挽回、电子商务客户关系管理系统及信息化集成等内容。通过理论结合案例的形式，向读者展示一个完整的客户关系管理实践链条，让读者学会充分挖掘客户价值，提高销售利润。