本书作者展示了如何通过改善沟通为患者和照护者带来更好的体验。他们对“以关系为中心的照护” 的见解, 可行性很强, 对实现医疗服务的文化转型具有很大的价值, 有助于实现医疗专业技术人员和患者的双赢。本书讲述了引导资深医师参与沟通技能培训并取得卓越成效的全过程。通过本书的学习, 1000床以上医院的医患沟通满意度经过五年从46%提升至99%。