平衡计分卡是一套能使高层管理者快速而全面地考察医院的业绩评价系统，从财务、客户、内部业务流程、学习和创新四个角度来评价医院的业绩。财务指标是医院追求的结果，其他三个方面的指标(非财务指标)是取得这种结果的动因。非财务指标不是对财务指标的取代，而是对财务指标的补充。如何将医院的战略目标转化为员工的日常行动，是各医院的院长管理的重点。平衡计分卡能够满足医院战略管理的要求。本书举例说明了一些医院如何将平衡计分卡作为新的战略管理系统的基石。这些医院的管理层发现，平衡计分卡帮助他们弥合了过去存在于医院中的一个鸿沟：战略制定和战略实施之间的脱节。